На сьогоднішній день більшість українських банків мають свої власні веб-сайти або мобільні застосунки, які дозволяють їх клієнтам керувати своїми рахунками та здійснювати ряд операцій з банківськими картками, не випускаючи телефон із рук, що значно полегшує користувачам життя, але водночас створює проблеми, такі як шахрайство з платіжними картками.
Внаслідок загострення напруженості в країні, спричиненого повномасштабним вторгненням росії на територію України, спостерігається не лише політична, економічна й військова дестабілізація ситуації, але й збільшення обсягів шахрайства, особливо у сфері банківських операцій та використання банківських карток. Цей ризик не тільки поглиблює економічні труднощі українців, але й створює додаткові виклики для безпеки фінансових систем та захисту особистих даних населення.
Спершу ніж використовувати якісь юридичні заходи потрібно виконати всі необхідні дії, щоб мінімізувати подальше списання коштів. Для цього ми використовуємо всі можливі “ричаги впливу” зі сторони банківського сервісу та технічної підтримки.
Отже, після того, як помітили, що відбулось несанкціоноване списання грошей з вашої картки, потрібно в той же час виконати низку простих, але досить важливих дій, які можуть допомогти врятувати ситуацію:
1. Зайдіть у мобільний застосунок вашого банку та перевірте, чи маєте ви до нього доступ.
2. Якщо ви маєте доступ до вашого профілю в застосунку, то негайно заблокуйте банківську картку, з якої шахраї списали кошти.
Зазвичай рахунок йде не на хвилини, а на секунди, а шахраї намагаються зняти найбільшу суму грошей, яку тільки можуть, якомога швидше, тому краще за все скористатися двома способами: онлайн-банкінгом чи телефоном гарячої лінії. Для заблокування картки через банкінг потрібно зайти у банківський мобільний застосунок або на веб-сайт банківської установи, за можливості авторизуватися та у розділі «Налаштування» картки обрати «Заблокувати».
У разі використання веб-сайту банку слід бути обережним і перевірити, чи дійсно ви зайшли на офіційний банківський сайт, адже існує шанс потрапити на фішинг: це коли шахраї створюють сайт, візуально схожий на оригінальний.
3. Зв’яжіться зі службою підтримку банку та повідомте їх про ситуацію зі списанням коштів. Це можна зробити, зателефонувавши їм з мобільного телефону (номери служби підтримки завжди вказані на сайтах банку), або замовити дзвінок через веб-сайт, або за допомогою мобільного застосунку, написавши в чат підтримки, в який буде підключений фахівець для допомоги у розв’язанні вашої проблеми.
Номер служби підтримки банку також може бути вказаний на зворотній стороні банківської картки. Співробітник банку уточнить ваші паспортні дані та номер картки, з якої відбулося списання грошей і яку ви хочете заблокувати. Важливим моментом тут є те, що працівники банку ніколи і ні за яких обставин не питають ні ваш пароль, ні пін-код чи CVV. Тому в ситуаціях, коли вам телефонують начебто представники вашого банку і просять назвати пін-код від картки, термін її дії чи три останні цифри на зворотній стороні, відповідь може бути лише одна – це шахраї.
Після того, як ви виконаєте вищевказані дії, ваша картка буде заблокована і списання коштів стануть неможливими, а банком буде розпочата перевірка. Дуже важливим моментом є швидкість виконання дій з вашого боку задля того, щоб після несанкціонованого списання коштів банк не звинуватив вас у несвоєчасному блокуванні картки з підозрілою активністю.
Якщо на веб-сайті вашого банку доступна така функція як перевірка статусу заявки на повернення коштів, то неодмінно скористайтеся нею. Для цього достатньо зазначити номер заявки на повернення коштів у поле пошуку (Якщо ж такої опції немає, то напишіть в чат підтримки або зателефонуйте особисто на гарячу лінію банку).
Читати статтю повністю на вебсайті “Ліга Закон” тут.
Максим Архангельський
Партнер АО “Синегор”, адвокат.
Сфери практики: податкове планування інвестиційної діяльності та бізнесу, структурування партнерства.
Максим Архангельський
Партнер АО “Синегор”, адвокат.
